Politica de Retur

1. Informații generale

Această Politică de Retur și Livrare se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul www.womenshop.ro.

Magazinul online WomenShop.ro este administrat de:

IDARINA BOUTIQUE SRL
Nr. Registrul Comerțului: J40/12819/2021
CUI: RO44642975
Sediu social: Aleea Barajul Sadului 1, sector 3, Bucuresti
E-mail: contact@womenshop.ro

Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a citit și acceptă prezenta Politică de Retur și Livrare.

Politica de Retur

2. Dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile comerțului la distanță, clientul persoană fizică are dreptul de a renunța la produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesară menționarea unui motiv.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, deteriorare, testare sau desigilare, acolo unde produsul este sigilat din motive de igienă.

Produsele trebuie returnate împreună cu:

ambalajul original;
etichetele intacte, dacă este cazul;
accesoriile primite;
documentele care au însoțit comanda;
o copie a facturii sau o dovadă a achiziției;
cadourile, mostrele sau produsele promoționale primite împreună cu comanda, dacă este cazul.

Nu se acceptă returul produselor care prezintă urme de folosire, deteriorări, pete, zgârieturi, lovituri, ciobiri, modificări fizice sau orice alt semn care indică faptul că produsul nu mai este în starea în care a fost livrat.

3. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și protecție a sănătății, nu putem accepta returul produselor cosmetice, de îngrijire personală, îngrijire corporală sau al altor produse sigilate care au fost deschise, desigilate, testate sau utilizate.

În cazul în care ne este returnat un produs desigilat, testat sau care nu îndeplinește condițiile de retur, returul va fi refuzat, iar suma aferentă nu va putea fi rambursată.

Clientul poate solicita retransmiterea produsului, însă va suporta costul unei noi livrări.

4. Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client și este de 20 RON.

Excepție fac situațiile în care:

ați primit un produs deteriorat;
ați primit un produs greșit;
produsul livrat nu corespunde comenzii plasate.

În aceste cazuri, IDARINA BOUTIQUE SRL va suporta costul transportului retur, după ce clientul transmite dovezi clare privind problema semnalată, cum ar fi fotografii, filmare la deschiderea coletului sau alte informații relevante.

5. Refuzul nejustificat al coletului

În cazul în care clientul refuză primirea coletului fără un motiv justificat, iar comanda a fost achitată online cu cardul bancar, suma aferentă comenzii va fi rambursată după revenirea coletului la noi.

Din suma rambursată se va reține costul transportului de retur, în valoare de 20 RON.

6. Cum se solicită returul

Pentru înregistrarea unei cereri de retur, clientul trebuie să trimită un e-mail la:

contact@womenshop.ro

E-mailul trebuie să aibă subiectul:

RETUR

În mesaj, vă rugăm să includeți:

numărul comenzii;
numele complet;
produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
motivul returului, dacă doriți să îl menționați;
IBAN-ul pentru rambursare, dacă plata a fost făcută ramburs;
orice alte informații necesare procesării returului.

După primirea solicitării, vom analiza cererea și vom organiza ridicarea coletului prin curier, în termen de maximum 3 zile lucrătoare, dacă returul respectă condițiile menționate în această politică.

7. Verificarea produselor returnate

După ce coletul ajunge la noi, produsele returnate vor fi verificate.

Dacă acestea îndeplinesc toate condițiile de retur, vom procesa rambursarea sumei aferente produselor returnate.

Dacă produsele nu respectă condițiile de retur, de exemplu sunt desigilate, testate, deteriorate sau incomplete, returul poate fi refuzat, iar suma achitată nu va fi rambursată.

În această situație, clientul poate solicita retrimiterea produselor, cu suportarea unei noi taxe de transport.

8. Rambursarea banilor

Rambursarea banilor se va face după recepționarea și verificarea produselor returnate.

Dacă returul este aprobat, suma aferentă produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la finalizarea verificării produselor.

În funcție de motivul returului, din suma rambursată se pot reține taxele de transport, inclusiv costul returului.

Pentru comenzile achitate online cu cardul

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achitarea comenzii, respectiv pe cardul cu care a fost efectuată plata.

Pentru comenzile achitate ramburs

În cazul comenzilor achitate numerar la livrare, rambursarea se va face prin transfer bancar.

Pentru aceasta, clientul trebuie să ne transmită:

numele complet;
IBAN-ul;
numărul comenzii.

9. Produse deteriorate la livrare

Dacă la primirea coletului observați că ambalajul exterior este deteriorat, lovit, rupt, umed sau prezintă urme vizibile de manipulare necorespunzătoare, vă recomandăm să verificați coletul cu atenție.

Dacă decideți să acceptați coletul, vă rugăm să filmați deschiderea acestuia, astfel încât să existe o dovadă clară a stării produselor la momentul recepției.

În cazul în care produsele din colet sunt deteriorate, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la:

contact@womenshop.ro

Subiectul e-mailului trebuie să fie:

PRODUSE DETERIORATE

În mesaj, vă rugăm să includeți:

numărul comenzii;
fotografii clare ale produselor deteriorate;
filmarea deschiderii coletului, dacă există;
o descriere scurtă a problemei.

După analizarea dovezilor transmise, vă vom comunica pașii următori. Dacă situația este confirmată, costul transportului retur va fi suportat de IDARINA BOUTIQUE SRL.

Politica de Livrare

10. Livrarea produselor

Produsele comandate pe www.womenshop.ro sunt livrate prin firme de curierat partenere, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.

Livrarea se poate realiza, în funcție de opțiunile disponibile pe site, prin curier la adresă sau prin livrare în locker/box, dacă acest serviciu este disponibil pentru localitatea clientului.

11. Curieri și metode de livrare

Livrarea comenzilor se poate face prin următoarele servicii de curierat:

Fan Courier;
FanBox;
GLS;
GLS Box;
alte servicii de curierat disponibile pe site, dacă este cazul.

Metodele exacte de livrare disponibile vor fi afișate în pagina de checkout, înainte de finalizarea comenzii.

12. Taxe de transport

Taxele de livrare sunt:

Fan Courier: 16 RON;
FanBox: 13 RON;
GLS: 17 RON;
GLS Box: 13 RON.

Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii.

13. Transport gratuit

Comenzile cu valoare de peste 250 RON beneficiază de livrare gratuită.

Taxa de transport nu este inclusă în calculul pragului pentru livrare gratuită.

De exemplu, pentru a beneficia de transport gratuit, valoarea produselor comandate trebuie să depășească pragul de 250 RON, fără a lua în calcul costul livrării.

14. Termenul de procesare și expediere

Comenzile sunt procesate și expediate, de regulă, în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

În perioade aglomerate, precum campanii promoționale, reduceri, Black Friday, sărbători sau alte campanii similare, procesarea comenzilor poate dura mai mult, însă nu mai mult de 3 zile lucrătoare suplimentare, cu excepția situațiilor independente de noi.

15. Întârzieri la livrare

Termenul de livrare poate varia în funcție de:

localitatea de livrare;
programul firmei de curierat;
volumul comenzilor;
perioadele de sărbători;
condiții meteo nefavorabile;
situații logistice neprevăzute;
campanii promoționale cu volum mare de comenzi.

IDARINA BOUTIQUE SRL nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzierile cauzate exclusiv de firma de curierat, însă vom încerca să oferim suport pentru clarificarea situației comenzii.

16. Date incorecte de livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare corecte și complete.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor date greșite, incomplete sau din cauza imposibilității contactării clientului, comanda poate fi returnată către noi.

În această situație, costurile suplimentare de transport pot fi suportate de client.